Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Janvier 2026
1. Introduction et Champ d'Application
Chez AuthCod, nous mettons tout en œuvre pour assurer la fiabilité des contrôles d'authenticité et sécuriser l'expérience de nos utilisateurs. La présente Politique de Remboursement définit les conditions et les modalités selon lesquelles une demande de remboursement ou d'indemnisation peut être formulée et traitée via notre plateforme.
2. Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas par notre service de support. Pour qu'une demande soit jugée éligible, elle doit généralement répondre aux critères suivants :
- Le coupon ou la recharge concernée doit avoir été acquis auprès d'un site partenaire officiel répertorié ou acheter ailleur dans les 24h qui précède la demande ;
- Une anomalie technique avérée ou une double facturation imputable à nos services doit être démontrée ;
- La demande doit être soumise dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de la transaction initiale.
3. Motifs de Refus de Remboursement
Aucun remboursement ni compensation ne pourra être accordé dans les situations suivantes :
- Erreur de manipulation de la part de l'utilisateur lors de l'utilisation du code ou de la recharge ;
- Utilisation ou activation frauduleuse du coupon par un tiers non autorisé suite à une négligence de l'utilisateur passer de 2j ;
- Absence de justificatifs valables ou de preuves d'achat émanant d'un canal officiel.
4. Procédure de Demande
Pour soumettre une requête, l'utilisateur doit obligatoirement utiliser le formulaire de demande de remboursement mis à disposition sur notre plateforme. Il doit y renseigner l'ensemble des informations requises demander (description détaillée du problème rencontré).
Tout dossier incomplet ne pourra pas être traité par nos services.
5. Délais et Modalitaires de Traitement
Une fois la demande reçue, notre équipe effectue un audit de sécurité et de traçabilité. Les délais de traitement standards oscillent généralement entre 24 et 72 heures ouvrées. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial ou par un avoir équivalent selon les conditions du partenaire émetteur.
6. Contactez le Support
Pour toute question complémentaire concernant le suivi d'une réclamation en cours ou l'état de votre dossier, notre équipe d'assistance se tient à votre entière disposition via la page de contact.